Chính sách hoàn trả & đổi hàng
1. Thời hạn hoàn trả
Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời gian quy định, chúng tôi từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.
2. Điều kiện áp dụng
- Chúng tôi chấp nhận hoàn trả/đổi hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai kích thước, màu sắc, hoặc không đúng mô tả.
- Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do lỗi người sử dụng.
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá, quà tặng, đồ lót, thực phẩm…).
3. Phương thức hoàn trả
Đổi sản phẩm: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu có chênh lệch)
Hoàn tiền: Hoàn tiền 100% theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng mã giảm giá (tùy chọn).
4. Quy trình đổi/trả
- ◆ Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0388.478.876, email customerservice@brightoninvestments.com để gửi yêu cầu.
- ◆ Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc video (nếu cần).
- ◆ Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi qua đơn vị vận chuyển [tên đơn vị vận chuyển].
- ◆ Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền/đổi hàng trong 01 ngày làm việc.
5. Chi phí đổi/trả
Nếu lỗi từ phía chúng tôi (hàng lỗi, sai hàng): Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.