Chính sách vận chuyển và giao nhận
A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
- Đối tượng áp dụng
a. Chính sách vận chuyển này áp dụng cho Người Mua, Công ty Brighton Investments (đơn vị vận hành Website bán hàng Marteme, sau đây gọi là “Marteme”), các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, và nhân viên giao nhận (shipper). [cite: 505, 506]
b. Người Mua được hiểu là người mua hoặc người nhận hàng. [cite: 507] Marteme là bên bán duy nhất trên website và không cho phép người dùng đăng ký làm bên bán hàng. [cite: 508] Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển trên Sàn Marteme, các bên đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện nêu trong chính sách này. [cite: 509] Marteme bảo lưu quyền sửa đổi chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. - Phạm vi áp dụng
a. Chính sách này quy định về các loại hàng hóa không được hỗ trợ vận chuyển, hàng hóa vận chuyển có điều kiện, quy định đóng gói, trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển, và trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa theo quy định pháp luật. [cite: 510, 511]
b. Chính sách áp dụng cho tất cả các danh mục hàng hóa được bán trên Sàn Marteme, bao gồm: Thời trang, Mỹ phẩm, Chăm sóc sức khỏe, Hoa, Quà tặng, Đồ chơi, Thực phẩm, Đồ uống, Mẹ và bé. [cite: 512]
B. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN VÀ VẬN CHUYỂN CÓ ĐIỀU KIỆN
- Hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển
Các loại hàng hóa không được hỗ trợ vận chuyển trên Sàn Marteme bao gồm nhưng không giới hạn:
Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc chính sách của Marteme (ví dụ: ma túy, vũ khí, chất nổ). [cite: 513]
Vật phẩm làm bằng vàng, bạc, đá quý hoặc kim khí quý khác. [cite: 514]
Hóa chất tẩy rửa đậm đặc, dung dịch hoặc bột dùng trong sản xuất công nghiệp. [cite: 515]
Đơn hàng có giá trị trên 50.000.000 VNĐ (tổng giá trị hàng hóa sau khuyến mãi, không bao gồm mã giảm giá hoặc phí vận chuyển). [cite: 516]
Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hợp pháp. [cite: 517]
Thực phẩm, đồ uống dễ hỏng không đáp ứng điều kiện bảo quản đặc biệt. [cite: 518]
Marteme và các đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa thuộc danh mục này bị thu giữ, tiêu hủy, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. [cite: 519] - Hàng hóa vận chuyển có điều kiện
Các nhóm hàng hóa sau chỉ được vận chuyển khi đáp ứng điều kiện cụ thể:
Hoa, Thực phẩm tươi sống, Đồ uống có hạn sử dụng dưới 30 ngày: Chỉ hỗ trợ vận chuyển qua kênh Hỏa Tốc để đảm bảo chất lượng. [cite: 520] Marteme chịu trách nhiệm đóng gói đúng quy cách và sử dụng phương tiện bảo quản phù hợp (ví dụ: thùng lạnh cho thực phẩm). [cite: 521]
Mỹ phẩm, Chăm sóc sức khỏe: Phải có giấy chứng nhận an toàn, giấy phép lưu hành từ Bộ Y tế. [cite: 522] Marteme đảm bảo cung cấp đầy đủ chứng từ này khi giao cho đơn vị vận chuyển. [cite: 523]
Hàng dễ vỡ (Quà tặng, Đồ chơi, Mẹ và bé): Phải được đóng gói với vật liệu chống sốc và ghi chú “Hàng dễ vỡ” trên bao bì. [cite: 524]
C. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA
- Yêu cầu chung
a. Marteme chịu trách nhiệm đóng gói tất cả hàng hóa trước khi giao cho đơn vị vận chuyển, đảm bảo niêm phong và phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa (ví dụ: thùng xốp cho thực phẩm, hộp chống sốc cho đồ chơi). [cite: 525, 526]
b. Nếu hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối nhận hàng. [cite: 527]
c. Bao bì phải ghi rõ các thông tin sau:
Thông tin Marteme: Tên công ty (Brighton Investments), địa chỉ kho xuất hàng. [cite: 528]
Thông tin Người Mua: Tên, địa chỉ nhận hàng.
Thông tin hàng hóa và mã vận đơn. [cite: 529]
Ghi chú “Hàng dễ vỡ”, “Hàng thực phẩm cần bảo quản lạnh”, hoặc “Hàng không vận chuyển bằng đường hàng không” (nếu áp dụng). [cite: 530]
d. Marteme cam kết cung cấp hóa đơn tài chính, chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hợp lệ (ví dụ: giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, giấy phép lưu hành mỹ phẩm) kèm theo hàng hóa. [cite: 531] - Quy định về khối lượng và kích thước
Đơn vị vận chuyển chỉ nhận các bưu kiện đáp ứng giới hạn sau:
Phương thức vận chuyển Giới hạn tối đa mỗi cạnh (cm) Giới hạn cân nặng (kg)
Hỏa tốc 60 x 60 x 60 30
Nhanh 200 x 200 x 200 15
Tiết kiệm 200 x 200 x 200 15
Khối lượng tính cước là mức cao nhất giữa cân nặng thực tế và khối lượng quy đổi (tính bằng: chiều rộng x chiều dài x chiều cao / 6.000 kg). [cite: 532]
D. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA (ĐIỀU 33, KHOẢN D)
Pursuant to Điều 33, Nghị định 163/2017/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 87/2021/NĐ-CP), Marteme và các đơn vị cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận như sau:
- Trách nhiệm của Marteme (Brighton Investments)
Cam kết cung cấp đầy đủ và hợp lệ các chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm nhưng không giới hạn: hóa đơn VAT, phiếu xuất kho, giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ (C/O), giấy chứng nhận an toàn thực phẩm (đối với Thực phẩm, Đồ uống), giấy phép lưu hành (đối với Mỹ phẩm, Chăm sóc sức khỏe), hoặc giấy kiểm định chất lượng (đối với Mẹ và bé, Đồ chơi). [cite: 533, 534]
Đảm bảo chứng từ được cung cấp kịp thời trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển, phục vụ kiểm tra, đối chiếu trong quá trình giao nhận hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước. [cite: 535]
Lưu trữ bản sao chứng từ để hỗ trợ xử lý tranh chấp, khiếu nại, hoặc kiểm tra bởi cơ quan chức năng. [cite: 536]
Chịu trách nhiệm pháp lý nếu chứng từ không hợp lệ dẫn đến việc hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy, hoặc gây thiệt hại cho các bên liên quan. [cite: 537] - Trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics
Kiểm tra sơ bộ tính đầy đủ và hợp lệ của chứng từ do Marteme cung cấp trước khi nhận hàng để vận chuyển. [cite: 538]
Lưu giữ và bàn giao chứng từ đi kèm hàng hóa (như vận đơn, phiếu giao hàng) cho Người Mua hoặc các bên liên quan theo đúng quy trình. [cite: 539]
Xuất trình chứng từ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc Người Mua trong quá trình giao nhận. [cite: 540]
Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu lỗi do không lưu giữ hoặc cung cấp chứng từ đúng quy định, dẫn đến mất mát, hư hỏng hàng hóa, hoặc vi phạm pháp luật. [cite: 541] - Trách nhiệm của Người Mua
Có quyền yêu cầu đơn vị vận chuyển hoặc Marteme cung cấp chứng từ để kiểm tra tính hợp pháp và chất lượng hàng hóa trước khi nhận. [cite: 542]
Thông báo ngay cho Marteme nếu phát hiện thiếu hoặc sai lệch chứng từ để được hỗ trợ xử lý. [cite: 543] - Hậu quả của việc không cung cấp chứng từ hợp lệ
Hàng hóa có thể bị từ chối vận chuyển, bị thu giữ, hoặc tiêu hủy bởi cơ quan chức năng. [cite: 544]
Marteme hoặc đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu lỗi thuộc về mình. [cite: 545]
Nếu lỗi do Marteme cung cấp chứng từ không hợp lệ, Marteme chịu toàn bộ chi phí phát sinh, bao gồm phí phạt hoặc bồi thường. [cite: 546]
Người Mua có thể từ chối nhận hàng nếu thiếu chứng từ hợp lệ, và Marteme sẽ chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc đổi hàng theo chính sách. [cite: 547] - Quy định pháp luật liên quan
Trách nhiệm cung cấp chứng từ tuân thủ các quy định tại:
Luật Bưu chính 2010: Quy định về chứng từ trong hoạt động bưu chính. [cite: 548]
Nghị định 163/2017/NĐ-CP và Nghị định 87/2021/NĐ-CP: Điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics. [cite: 549]
Luật Thương mại 2005: Trách nhiệm trong mua bán và vận chuyển hàng hóa. [cite: 550]
Các quy định của Bộ Y tế, Bộ Công Thương về Thực phẩm, Mỹ phẩm, Chăm sóc sức khỏe. [cite: 551]
E. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
- Kênh tiếp nhận khiếu nại
Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Marteme qua email: support@marteme.vn hoặc hotline: 1900 1234. - Thời hạn khiếu nại
Khiếu nại về giao nhận hoặc chứng từ: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện vấn đề. [cite: 552]
Khiếu nại đơn trả hàng hoàn tiền: Theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Marteme. [cite: 553] - Bằng chứng khiếu nại
Người Mua cần cung cấp:
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng hàng hóa và bao bì khi nhận. [cite: 554]
Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, mã vận đơn). [cite: 555]
Bằng chứng về thiếu hoặc sai lệch chứng từ (nếu có). [cite: 556]
Bằng chứng phải được cung cấp trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại. [cite: 557] - Bồi thường
a. Mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị hàng hóa tại thời điểm đặt hàng (sau khuyến mãi, không bao gồm mã giảm giá hoặc phí vận chuyển). [cite: 558]
b. Marteme có quyền từ chối bồi thường nếu không xác minh được lỗi thuộc về Marteme hoặc đơn vị vận chuyển. [cite: 559]
F. LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:
Công ty Brighton Investments
Địa chỉ: Số 1 Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Email: support@marteme.vn
Hotline: 1900 1234