ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG TRÊN WEBSITE/ỨNG DỤNG

Chính sách Điều khoản giao dịch chung (“Chính sách”) được quy định nhằm bảo đảm lợi ích của CÔNG TY CỔ PHẦN BRIGHTON INVESTMENTS (“BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam” hoặc “Chúng tôi”) và quyền lợi của người dùng (“Người dùng”) khi tiến hành truy cập và/hoặc giao dịch và/hoặc sử dụng tính năng khác ngoài tính năng giao dịch (bao gồm tính năng đăng ký nhượng quyền và tính năng tuyển dụng) (“Tính năng khác”) tại website https://shop.marteme.com/ (“Website”). Chính sách này bao gồm 02 mục:

Mục I: Điều khoản sử dụng Nền tảng – Quy định chung về việc truy cập và/hoặc giao dịch và/hoặc sử dụng Tính năng khác tại Website và Ứng dụng.
Mục II: Điều khoản giao dịch chung – Quy định riêng áp dụng đối với việc giao dịch tại Website và Ứng dụng.

MỤC I: ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NỀN TẢNG

1. THÔNG TIN CHUNG

CÔNG TY CỔ PHẦN BRIGHTON INVESTMENTS
Tên quốc tế: BRIGHTON INVESTMENTS JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: BRIGHTON INVESTMENTS JSC
Người đại diện: BÙI THỊ QUỲNH HƯƠNG
MST: 0109014730 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 6/12/2019
Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà Việt Tower, Số 1 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Nền tảng được tạo ra nhằm cung cấp các thông tin đến Người dùng về Chính sách trước khi truy cập và/hoặc giao dịch và/hoặc sử dụng tính năng tại Nền tảng. Người dùng vui lòng đọc Chính sách này một cách cẩn trọng trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào tại Nền tảng của Chúng tôi. Bằng cách truy cập và/hoặc đặt mua bất kỳ sản phẩm và/hoặc sử dụng tính năng tại Nền tảng của Chúng tôi, Người dùng đồng ý chịu ràng buộc bởi Chính sách này. Nếu Người dùng từ chối chấp nhận Chính sách này, Người dùng sẽ không thể đặt mua bất kỳ sản phẩm nào và/hoặc sử dụng Tính năng khác trên Nền tảng của Chúng tôi.

2. KẾT NỐI VỚI NỀN TẢNG CỦA CHÚNG TÔI a. Điều kiện sử dụng: Khi tiến hành giao dịch tại Nền tảng của Chúng tôi, Người dùng phải đảm bảo đủ các điều kiện sau:

Người dùng phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc giao dịch dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp; và
Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự khi tham gia vào các giao dịch tại Nền tảng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ giao dịch phát sinh trong trường hợp Người dùng không tuân thủ Chính sách này. Chúng tôi không yêu cầu Người dùng lưu lại Website hoặc cài đặt Ứng dụng trái với ý muốn của Người dùng. Việc Người dùng lưu lại Website hoặc cài đặt Ứng dụng, nếu có, được thực hiện trên tinh thần tự nguyện và tự chịu trách nhiệm. b. Cập nhật nội dung Nền tảng: BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam bảo lưu quyền đình chỉ, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung nào tại Nền tảng này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Mặc dù BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam sẽ dùng mọi nỗ lực một cách hợp lý để thông báo cho Người dùng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với Chính sách, thông qua email hoặc đặt thông báo trên Nền tảng, Người dùng vui lòng thường xuyên xem lại Chính sách để kiểm tra những thay đổi đó. Đối với các giao dịch đã được thực hiện trước ngày Chính sách thay đổi có hiệu lực thì giao dịch đó được áp dụng theo Chính sách đang có hiệu lực vào Thời điểm giao kết hợp đồng. Thời điểm giao kết hợp đồng được quy định tại Điều 4(e) Mục II của Chính sách này. Việc Người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ của BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam sau khi có Chính sách mới đồng nghĩa với việc Người dùng đã đồng ý với Chính sách mới này. Nếu Người dùng không đồng ý với Chính sách mới này, Người dùng phải ngừng truy cập và/hoặc giao dịch và/hoặc sử dụng Tính năng khác tại Nền tảng của Chúng tôi. Việc kết nối của Người dùng vào Nền tảng của Chúng tôi chỉ mang tính chất tạm thời. Chúng tôi bảo lưu quyền hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng hoặc nội dung của Nền tảng hoặc toàn bộ Nền tảng đối với Người dùng và đối với cả Người dùng đã đăng ký tài khoản thành viên với Chúng tôi (“Thành viên”), trong khoảng thời gian BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam toàn quyền quyết định. Người dùng phải tự chịu trách nhiệm nếu không đọc và hiểu Chính sách khi truy cập và/hoặc giao dịch và/hoặc sử dụng Tính năng khác tại Nền tảng của Chúng tôi. Người dùng cũng phải đảm bảo rằng tất cả những người truy cập và/hoặc giao dịch và/hoặc sử dụng Tính năng khác tại Nền tảng của Chúng tôi thông qua kết nối internet của Người dùng đều biết Chính sách này và phải tuân thủ chúng.

3. NỘI DUNG BỊ CẤM Việc sử dụng Website của khách hàng chỉ được thực hiện nhằm mục đích hợp pháp, không được thực hiện nhằm mục đích hoặc theo bất kỳ cách thức nào sau đây:

Bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật, quy định của pháp luật Việt Nam, pháp luật của các quốc gia khác, pháp luật quốc tế;
Để gửi, nhận, tải lên, tải xuống, sử dụng hoặc tái sử dụng bất kỳ tài liệu nào mà không tuân thủ các tiêu chuẩn hoặc cố ý làm sai lệch các thông tin của chúng tôi;
Để truyền tải hoặc thực hiện việc mua bán tài liệu, hoạt động quảng cáo không được yêu cầu hoặc trái phép, các hoạt động khuyến mãi hoặc bất kỳ các hình thức chào mời khác.
Để truyền tải bất kỳ dữ liệu nào, gửi hoặc tải lên bất kỳ tài liệu nào có chứa virus, Trojan, bom thời gian, trình ghi lại phím tắt, phần mềm gián điệp, phần mềm quảng cáo hoặc bất kỳ chương trình độc hại khác hoặc mã máy tính tương tự được thiết kế để gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động của bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng nào.

Khách hàng cũng đồng ý rằng:

Không sao chép, chia sẻ hoặc bán, nhượng lại bất kỳ phần nào Website trái với các điều khoản sử dụng này.
Không được truy cập hoặc cố gắng truy cập ngoài thẩm quyền, gây trở ngại, gây tổn hại hoặc gây rối đến bất kỳ phần nào của Website, đến các thiết bị hoặc mạng mà Website chưa có, đến các phần mềm được sử dụng trong việc cung cấp của trang web, đến bất kỳ thiết bị hoặc mạng lưới hoặc phần mềm được sở hữu hoặc sử dụng bởi bên thứ ba.

4. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ Chúng tôi là đơn vị được ủy quyền sử dụng và quản lý hợp pháp từ Chủ sở hữu đối với tất cả các quyền sở hữu trí tuệ trong Website này, bao gồm nhãn hiệu BRIGHTON INVESTMENTS và các biểu tượng, logo đi kèm. Chúng tôi là tác giả của tất cả các nội dung, tài liệu trên Website. Người dùng có thể in hoặc tải xuống nội dung từ Website cho mục đích tham khảo cá nhân. Người dùng không được sửa đổi, làm sai lệch nội dung đã in hoặc tải xuống, và không được sử dụng hình ảnh, video, âm thanh hoặc nội dung khác một cách riêng biệt. Người dùng không được sử dụng bất kỳ phần nào của tài liệu trên Website cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của Chúng tôi. Vi phạm các điều khoản này có thể dẫn đến chấm dứt quyền sử dụng Website, yêu cầu hoàn trả hoặc hủy bỏ các bản sao đã tạo và bồi thường thiệt hại.

5. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC THÔNG TIN ĐĂNG TẢI Chúng tôi cam kết các thông tin liên quan đến sản phẩm, hàng hóa được bày bán trên Nền tảng là chính xác. Tuy nhiên, việc chọn mua sản phẩm hoàn toàn phụ thuộc vào ý chí và quyết định của Người dùng. Do đó, Chúng tôi từ chối mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ sự tin cậy của Người dùng khi sử dụng Nền tảng. Vui lòng tham khảo Mục II của Chính sách này để biết thêm thông tin về điều khoản và điều kiện giao dịch. BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam tuyên bố loại trừ trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp hoặc do hậu quả nào gây ra bởi Người dùng liên quan đến việc sử dụng Nền tảng, bao gồm mất thu nhập, doanh thu, lợi nhuận, chấm dứt kinh doanh, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh, hoặc lãng phí thời gian.

6. BẢO MẬT THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG Chúng tôi sẽ xử lý thông tin về Người dùng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Chúng tôi. Bằng cách sử dụng Nền tảng, Người dùng đồng ý với việc xử lý này và đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu do Người dùng cung cấp là chính xác.

7. VIRUSES, HACKING VÀ CÁC HÀNH VI KHÁC Người dùng không được lạm dụng Nền tảng để cố ý truyền tải các tài liệu độc hại hoặc có hại. Người dùng không được cố gắng truy cập trái phép vào trang, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của Chúng tôi. Người dùng không được tấn công Nền tảng bằng tấn công từ chối dịch vụ (DoS) hoặc tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDoS). Vi phạm điều khoản này sẽ được báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật và Chúng tôi sẽ hợp tác bằng cách tiết lộ danh tính của Người dùng. Quyền sử dụng Nền tảng của Người dùng sẽ chấm dứt ngay lập tức. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại do các cuộc tấn công hoặc tài liệu có hại gây ra từ việc sử dụng Nền tảng hoặc tải xuống tài liệu từ Nền tảng hoặc các trang liên kết.

8. LIÊN KẾT VỚI NỀN TẢNG CỦA CHÚNG TÔI Người dùng có thể liên kết tới trang chủ Nền tảng của Chúng tôi một cách hợp pháp và không gây tổn hại danh tiếng của Chúng tôi, nhưng không được thiết lập liên kết theo cách thể hiện có sự hợp tác, chấp thuận hoặc xác nhận từ phía Chúng tôi. Người dùng không được thiết lập liên kết từ bất kỳ website nào không thuộc sở hữu của Người dùng. Mọi việc sử dụng tài liệu khác trên Nền tảng phải được sự chấp thuận từ đại diện có thẩm quyền của Chúng tôi qua email được quy định trong Chính sách bảo mật thông tin cá nhân (hiện tại là cskh@Marteme.com.vn).

9. LIÊN KẾT VỚI CÁC WEBSITE CỦA BÊN THỨ BA Trường hợp Nền tảng của Chúng tôi chứa liên kết tới các website và tài nguyên khác được cung cấp bởi các bên thứ ba, các liên kết này chỉ được cung cấp cho thông tin của Người dùng. Chúng tôi không kiểm soát nội dung của các website hoặc tài nguyên đó và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại có thể phát sinh từ việc sử dụng chúng. Nếu nội dung đăng tải trong các đường dẫn này trái ngược hoặc sai lệch với thông tin tại Nền tảng, thông tin được áp dụng cho giao dịch giữa BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam và Người dùng sẽ là thông tin đăng tải tại Nền tảng.

10. ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT VIỆC SỬ DỤNG VÀ TRUY CẬP CỦA NGƯỜI DÙNG Chúng tôi sẽ tự quyết định liệu việc truy cập và sử dụng Nền tảng của Người dùng có vi phạm Chính sách này hay không. Khi xảy ra vi phạm, Chúng tôi có thể thực hiện hành động mà Chúng tôi cho là phù hợp. Không tuân thủ Chính sách có thể dẫn đến việc Chúng tôi thực hiện một hoặc các hành động sau:

Ngay lập tức tạm thời thu hồi quyền sử dụng Nền tảng của Người dùng;
Các thủ tục pháp lý chống lại Người dùng để hoàn trả tất cả các chi phí trên cơ sở bồi thường do vi phạm của Người dùng. Các thủ tục pháp lý này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc khiếu kiện, khiếu nại, tố cáo và buộc Người dùng bồi thường cho các tổn thất thực tế phát sinh.
Tiết lộ thông tin đó cho các cơ quan thực thi pháp luật khi Chúng tôi thấy cần thiết.

11. ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG Người tiêu dùng dễ bị tổn thương là người có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp khi mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Nhóm này được quy định cụ thể tại pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản liên quan. Chúng tôi cam kết thực hiện các quy định bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ.

12. QUY ĐỊNH VỀ BÁN RƯỢU, BIA Đối với sản phẩm là rượu, bia, việc mua bán và sử dụng sẽ tuân thủ theo Chính sách bán rượu bia của Chúng tôi, bao gồm việc xác minh độ tuổi của Người dùng.

13. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI Mọi khiếu nại của Người dùng sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo quy định tại Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Chúng tôi. Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Nền tảng của Chúng tôi, và giao dịch tại Nền tảng đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.

MỤC II: ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Bên cạnh quy định tại Mục I của Chính sách này, để bảo vệ quyền lợi của Người dùng khi tham gia giao dịch mua sắm trên Nền tảng của BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam, Chúng tôi thông tin đến Người dùng các điều khoản giao dịch chung của Chúng tôi như sau: Người dùng cần đọc và hiểu rõ nội dung này trước khi sử dụng chức năng đặt hàng và tự chịu trách nhiệm trong trường hợp không thực hiện việc đọc hiểu này. Người dùng xác nhận việc đồng ý với các điều kiện giao dịch chung khi nhấp vào Đặt hàng.

1. SẢN PHẨM BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm là thực phẩm và mặt hàng tiêu dùng khác cho Người dùng tại các cửa hàng tiện lợi của BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam (“Cửa hàng tiện lợi”) trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh/thành phố mà BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam đang có và sẽ có Cửa hàng tiện lợi. Người dùng có thể tham khảo các thông tin về hàng hóa trên Nền tảng này hoặc đến trực tiếp các Cửa hàng tiện lợi của Chúng tôi.

2. GIÁ CẢ Giá cả sản phẩm được niêm yết là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng nhưng chưa bao gồm chi phí vận chuyển (đối với hình thức đặt hàng trên Nền tảng này). Chi phí này sẽ được thông báo đến Người dùng tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và chính sách của BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam vào từng thời điểm. Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi từng thời điểm hoặc khi có chương trình khuyến mại kèm theo. Mặc dù Chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng thông tin về giá hiển thị trên Nền tảng là chính xác nhưng sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót, trường hợp có sai sót nhân viên của Chúng tôi sẽ thông báo lại đến quý Người dùng trước khi Chúng tôi xác nhận giao dịch. Giá cả của sản phẩm được áp dụng cho đơn đặt hàng trên Nền tảng là giá cả được niêm yết tại Nền tảng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với Người dùng nếu có sự chênh lệch về giá sản phẩm được đăng tải Nền tảng và giá sản phẩm được niêm yết tại Cửa hàng tiện lợi. BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam bảo lưu quyền huỷ bỏ hoặc chỉnh sửa thông tin liên quan đến giá cả hàng hóa trước Thời điểm giao kết hợp đồng.

3. HẠN CHẾ VỀ CUNG CẤP HÀNG HÓA

a. Phạm vi cung cấp sản phẩm: Sản phẩm của Chúng tôi được bán trực tiếp tại Cửa hàng tiện lợi theo danh sách Cửa hàng tiện lợi, được đề cập rõ tại mục Cửa hàng tiện lợi (“Giới hạn địa lý”) trong trang chính của Nền tảng.

b. Thời gian cung cấp sản phẩm: Các Cửa hàng tiện lợi sẽ hoạt động 24/7 từ 00:00 đến 23:59 tất cả các ngày trong tuần trừ các ngày nghỉ theo quy định của pháp luật hoặc theo chính sách của Chúng tôi sẽ được thông báo trước khi áp dụng đến Người dùng.

4. QUY TRÌNH MUA HÀNG

a. Tìm kiếm sản phẩm: Người dùng có thể tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm thông qua Nền tảng bằng cách sử dụng thanh công cụ tìm kiếm hoặc dựa trên phân loại sản phẩm và thông tin cụ thể của sản phẩm.

b. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc mua ngay: Người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục mua sắm, hoặc mua ngay để đến trang đặt hàng.

c. Đăng ký/đăng nhập tài khoản thành viên (không bắt buộc): Người dùng có thể đăng nhập tài khoản hoặc cung cấp email để nhận hóa đơn và thông tin giao dịch.

d. Điền thông tin và rà soát nội dung đơn hàng: Người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng và kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, bao gồm mã số thuế (nếu có). Mã số thuế không thể thay đổi sau khi đơn hàng đã được thiết lập. Trường hợp Người dùng nhập sai thông tin:

Người dùng chỉ có thể sửa đổi thông tin liên lạc và địa chỉ nhận hàng trước Thời điểm giao kết hợp đồng.
Sau Thời điểm giao kết hợp đồng, nếu đơn hàng đã thanh toán:
- Sai số điện thoại: đơn hàng sẽ bị hủy, hoàn tiền sau khi trừ chi phí vận chuyển (nếu có), trừ Thực phẩm dễ hỏng.
- Sai địa chỉ nhận hàng: BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam sẽ liên hệ theo số điện thoại được cung cấp để giao đúng địa chỉ (có thể phát sinh phí giao hàng bổ sung).
Sau Thời điểm giao kết hợp đồng, nếu đơn hàng chưa thanh toán:
- Sai số điện thoại: đơn hàng sẽ bị hủy.
- Sai địa chỉ nhận hàng: BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam sẽ liên hệ theo số điện thoại được cung cấp để giao đúng địa chỉ (có thể phát sinh phí giao hàng bổ sung).

e. Giao kết hợp đồng và thanh toán: Bằng việc xác nhận đơn hàng và nhấp vào [Đặt hàng], Người dùng gửi đề nghị giao kết hợp đồng. Hợp đồng được giao kết khi:

Người dùng hoàn tất thanh toán online; hoặc
Người dùng nhấp [Kết thúc đặt hàng] và hệ thống hiện [Xác nhận đặt hàng] đối với thanh toán COD. Thông báo xác nhận đơn hàng sẽ được gửi tới email hoặc số điện thoại Người dùng cung cấp.

f. Trường hợp từ chối đơn hàng và hủy đơn hàng bởi BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam: Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu đặt hàng ngay lập tức. Nếu không nhận được phản hồi trong 1 giờ, vui lòng liên hệ Chúng tôi. Chúng tôi chỉ chấp nhận đơn hàng có thông tin chính xác. Chúng tôi có thể liên hệ xác nhận thêm nếu cần. BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu Người dùng có dấu hiệu sai phạm (lợi dụng lỗi hệ thống, lừa đảo khuyến mại) hoặc vì lý do bất khả kháng. Trong trường hợp này, Người dùng được hoàn tiền đã thanh toán theo chính sách đổi, trả/hoàn tiền. Chúng tôi cũng có quyền hủy đơn hàng nếu không thể liên lạc được với Người dùng để giao hàng sau ít nhất ba (03) lần. Người dùng sẽ được hoàn tiền (trừ phí vận chuyển hai chiều, nếu có) nếu đơn hàng đã thanh toán. Nếu đơn hàng chưa thanh toán, Người dùng sẽ chịu toàn bộ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển hai chiều. g. Nhận hóa đơn mua hàng: Nếu Người dùng yêu cầu xuất hóa đơn GTGT, Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn qua email sau khi giao dịch hoàn tất. Người dùng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ thay đổi/sửa đổi hóa đơn sau khi đã xuất.

5. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA Hàng hóa sẽ được vận chuyển đến Người dùng theo quy định chi tiết tại Chính sách vận chuyển và giao nhận của Chúng tôi. (Lưu ý: Nguồn ghi giá trị đơn hàng là 000.000 VNĐ, đã được hiểu là 5.000.000 VNĐ để hợp lý, vui lòng kiểm tra lại).

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/BẢO TRÌ VÀ ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA

a. Chính sách bảo hành/bảo trì: Sản phẩm do Chúng tôi cung cấp là thực phẩm, mặt hàng tiêu dùng thuộc trường hợp vật tiêu hao vì vậy không áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm.

b. Chính sách kiểm hàng: Người dùng có thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp tại Cửa hàng tiện lợi. Đối với đơn hàng trực tuyến, Người dùng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận. Nếu sản phẩm không đúng hoặc không đạt chất lượng, Người dùng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ Chúng tôi. Chi tiết xem tại Chính sách kiểm hàng.

c. Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền: Việc đổi, trả hàng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn trả và đổi hàng của Chúng tôi.

7. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

a. Các hình thức thanh toán:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp tại Cửa hàng tiện lợi.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
Cách 3: Thanh toán online bằng chuyển khoản, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng ngân hàng hoặc phương thức thanh toán điện tử khác. Khi thanh toán online, Người dùng sẽ được điều hướng đến website của Đối tác cổng thanh toán. Đối tác cổng thanh toán sẽ thu thập và xử lý thông tin tài chính của Người dùng theo chính sách riêng của họ.

b. Áp dụng mã khuyến mại hoặc giảm giá: Người dùng có thể sử dụng mã khuyến mại hoặc giảm giá khi thanh toán. Việc sử dụng mã này đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản và điều kiện của chương trình đó. Mức chiết khấu đã bao gồm thuế, không bao gồm phí vận chuyển và phí khác (nếu có). Không áp dụng đồng thời với ưu đãi khác.

8. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

a. Mục đích áp dụng: Hệ thống thanh toán thẻ trên Nền tảng được cung cấp bởi Đối tác cổng thanh toán, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của họ. Nền tảng cũng có các tiêu chuẩn bảo mật giao dịch thanh toán riêng.

b. Quy định cụ thể: Chính sách giao dịch thanh toán đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như SSL, PCI DSS, mã hóa MD5 và quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Nền tảng có thể lưu khóa thông tin thẻ đã mã hóa nếu Người dùng chọn sử dụng tiện ích này. Nếu có vấn đề bảo mật, Người dùng liên hệ Đối tác cổng thanh toán. Nếu không chọn, thông tin thẻ không lưu trên Nền tảng mà lưu trên Đối tác cổng thanh toán theo chuẩn PCI DSS. Người dùng truy cập website qua HTTPS và có thể tùy chọn sử dụng OTP. (Lưu ý: Nguồn đề cập đến “VNPT SHOP”, cần xem lại tính phù hợp). Lưu ý khi thanh toán qua mạng: chỉ sử dụng website có chứng chỉ an toàn, không cho người khác mượn thẻ/tài khoản, kiểm tra tài khoản ngân hàng thường xuyên. Liên hệ hotline 1900 1234 nếu có giao dịch ngoài ý muốn.

9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG MỖI GIAO DỊCH a. Quyền và nghĩa vụ của BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam:

Quyền: Được cung cấp thông tin chính xác từ Người dùng; Nhận thanh toán; Từ chối giao dịch nếu có sự cố kỹ thuật, bất khả kháng, hoặc nghi ngờ gian lận.
Nghĩa vụ: Tạo điều kiện mua sắm thuận lợi, an toàn; Đảm bảo chất lượng sản phẩm; Chịu trách nhiệm về thông tin hàng hóa và thực hiện chính sách đã công bố; Cung cấp chỉ dẫn sử dụng sản phẩm; Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; Duy trì hoạt động bình thường của Nền tảng và khắc phục sự cố trong khả năng (không chịu trách nhiệm nếu sự cố ngoài tầm kiểm soát gây thiệt hại cho Người dùng); Các nghĩa vụ khác theo quy định. b. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng:
Quyền: Được kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi đặt hàng (tên, số lượng, phương thức giao hàng, tổng giá trị, phương thức thanh toán); Được hủy đơn hàng trước Thời điểm giao kết hợp đồng (trừ trường hợp chậm trễ giao hàng do lỗi của Chúng tôi như quy định tại Điều 5(a) Mục II).
Nghĩa vụ: Đọc kỹ Chính sách này và Chính sách Bảo mật; Bảo mật thông tin tài khoản; Đọc, kiểm tra thông tin sản phẩm; Thanh toán đầy đủ; Cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm nếu thông tin sai; Thông báo nếu có dấu hiệu sử dụng trái phép tài khoản; Không sử dụng Nền tảng cho mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, gây hại hoặc đầu cơ; Không gây mất uy tín của BRIGHTON INVESTMENTS Việt Nam; Các nghĩa vụ khác theo quy định.

10. CƠ CHẾ RÀ SOÁT VÀ XÁC NHẬN THÔNG TIN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN Đối với thanh toán trực tuyến, Marteme thiết lập cơ chế rà soát và xác nhận thông tin giao dịch để đảm bảo tính chính xác và an toàn. Quy trình bao gồm:

Hiển thị chi tiết giao dịch trước khi hoàn tất thanh toán (tên sản phẩm, số lượng, giá, tổng giá trị, phương thức thanh toán, thông tin người nhận).
Người Mua kiểm tra và xác nhận thông tin giao dịch.
Thông báo giao dịch (email và/hoặc thông báo trên website) sau khi thanh toán hoàn tất.
Bảo mật thông tin thanh toán bằng công nghệ mã hóa SSL và tuân thủ PCI DSS. Thông tin thẻ hoặc ví điện tử không lưu trữ trên hệ thống Marteme.

11. QUY ĐỊNH VỀ XỬ LÝ LỖI THANH TOÁN Trong trường hợp xảy ra lỗi thanh toán:

Lỗi thanh toán trực tuyến: Nếu giao dịch thất bại, Người Mua nhận thông báo và hướng dẫn thử lại hoặc chọn phương thức khác. Nếu tiền bị trừ nhưng đơn hàng không xác nhận, Marteme phối hợp cổng thanh toán hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc.
Lỗi chuyển khoản: Nếu sai thông tin hoặc thiếu nội dung, Người Mua cung cấp biên lai để đối chiếu. Thời gian xử lý từ 1-3 ngày làm việc.
Kênh hỗ trợ: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua email support@marteme.vn hoặc hotline 1900 1234.

Góp ý