Chính sách & Điều khoản
Chào mừng quý khách đến với marteme.com. Việc truy cập và đặt hàng tại Martème đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân theo các điều khoản, chính sách dưới đây. Mọi câu hỏi xin liên hệ qua email customerservice@brightoninvestments.com hoặc số điện thoại 0388 478 876, từ 8h – 21h, 7 ngày trong tuần.
Chính sách chung
Điều khoản & chính sách
- Định nghĩa
- Điều khoản sử dụng
- Chính sách bảo mật và cookies
- Mô tả sản phẩm
- Đặt hàng, hủy đơn & hoàn trả
- Bảo hành & hư hại trong vận chuyển
- Thẻ quà tặng & mã khuyến mãi
- Chính sách kiểm hàng
- List Item
- Chính sách bản rượu bia
- Chính sách vận chuyển
- Khuyến mãi Hè 2026 - Mua 2 tặng 1 trên dòng Picnic Edit
1 Thời hạn hoàn trả
Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời gian quy định, chúng tôi từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.
- Chúng tôi chấp nhận hoàn trả/đổi hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai kích thước, màu sắc, hoặc không đúng mô tả.
- Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do lỗi người sử dụng.
- Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá, quà tặng, đồ lót, thực phẩm…).
Đổi sản phẩm: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu có chênh lệch)
Hoàn tiền: Hoàn tiền 100% theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng mã giảm giá (tùy chọn).
◆ Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0388.478.876, email customerservice@brightoninvestments.com để gửi yêu cầu.
◆ Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc video (nếu cần).
◆ Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi qua đơn vị vận chuyển [tên đơn vị vận chuyển].
◆ Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền/đổi hàng trong 01 ngày làm việc.
- ◆ Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0388.478.876, email customerservice@brightoninvestments.com để gửi yêu cầu.
- ◆ Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc video (nếu cần).
- ◆ Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi qua đơn vị vận chuyển [tên đơn vị vận chuyển].
- ◆ Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền/đổi hàng trong 01 ngày làm việc.
Nếu lỗi từ phía chúng tôi (hàng lỗi, sai hàng): Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Cần hỗ trợ thêm? Đội ngũ Martème sẵn sàng giúp bạn từ 8h – 21h, 7 ngày trong tuần.
Chăm sóc khách hàng
Martème luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ 8h – 21h, 7 ngày trong tuần. Hãy chọn cách kết nối phù hợp nhất.
Tổng đài
8h - 21h, hằng ngày
0388 478 876
Email hỗ trợ
Phản hồi trong 1 ngày làm việc
customerservice@brightoninvestments.com
Live Chat
Trò chuyện ngay với Martème Concierge
Bắt đầu trò chuyện →
Chính sách chung
- Làm sao để theo dõi đơn hàng của tôi?
- Tôi muốn đổi/trả sản phẩm — quy trình ra sao?
- Phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
- Phí giao hàng được tính như thế nào?
- Tôi có thể đặt hàng theo kế hoạch định kỳ không?
- Làm thế nào để áp dụng mã ưu đãi My Martème?
- Tôi quên mật khẩu — phải làm sao?
- Cách hủy đơn hàng đã đặt?
- Sản phẩm hết hàng — khi nào về lại?
- Tôi cần hoá đơn VAT — yêu cầu ở đâu?
Ghé thăm Martème
Tầng 4, Toà nhà Việt Tower, Số 1 Thái Hà, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, TP Hà Nội — Việt Nam
Mở cửa: 8h – 21h, hằng ngày
OUR STORY
Rooted in the art of slow living.
Marteme is an everyday oasis in the heart of the city. We bring you the essence of the second morning – where the rush fades, replaced by thoughtfully curated provisions, fresh seasonal harvests, and the simple joy of exceptional food.
We believe the best things in life arrive slowly.
From farm to table in hours, not days. From grower to guest with every name known and every story told. Marteme exists because we believe the best things in life arrive slowly.
01
Refined
Every product earns its place. We source fewer things and know them deeply – the farm, the harvest, the hands that grew it.
01
Refined
Every product earns its place. We source fewer things and know them deeply – the farm, the harvest, the hands that grew it.
01
Refined
Every product earns its place. We source fewer things and know them deeply – the farm, the harvest, the hands that grew it.
Our Farm Partners
Every product on our shelves has a name, a face, and a story.
Da Lat Highlands Farm
1,500m altitude
Organic certified
Lang Biang Farm Co-op
Heritage varieties
Small batch
Binh Dinh Seafood Trust
Every product on our shelves has a name, a face, and a story.
Mekong Fruit Partners
Seasonal fruits
Farm gate pricing
Our Commitment
Sustainable sourcing. Minimal packaging. Community impact.
100%
Compostable packaging by 2026
48hrs
Maximum farm to shelf time
230+
Direct farm partnerships
Zero
Food waste policy in store
Savor the art of slow living
The Marteme journal – where every story is a reason to gather.
This Month's Reads
Stories from the farm, the kitchen, and the people who live slowly.
FARM TO TABLE
The Picnic Formula
The exact ratio of savory to sweet for an effortless al fresco spread.
Read and Prep ->
BEHIND THE LENS
Behind the Sun
On set in the Riviera. How we captured the essence of the second morning.
View the Story ->
IN STORE
Summer Tastings
Discover the season finest with complimentary in-store sampling events.
Plan Your Visit ->
FEATURED STORY
The Rush is Gone. There is Only the Warm Sun.
Marteme head buyer spent two weeks tracing the supply chain of a single Da Lat strawberry. What she found changed the way we source everything.
The rush is gone. There is only the warm sun, a fresh harvest, and this rare sense that everything is as it should be.
Read the Full Story ->
More from L Edition
RECIPE
Beurre Blanc for Beginners
Read ->
INTERVIEW
The Farmer Behind Our Eggs
Read ->
LIFESTYLE
The Art of the Morning Table
Read ->
TRAVEL
A Weekend in Martème
Read ->
Summer Shop
Outdoor entertaining essentials
Shop now →
Summer Shop
Outdoor entertaining essentials
Shop now →
Summer Shop
Outdoor entertaining essentials
Shop now →
Summer Shop
Outdoor entertaining essentials
Shop now →