CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Kiểm hàng khi nhận hàng

• Quý khách có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
• Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai mẫu mã, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại: 0388.478.876, email: customerservice@brightoninvestments.com.
• Nếu đơn vị vận chuyển không cho kiểm tra hàng, quý khách có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Điều kiện kiểm hàng

• Kiểm tra ngoại quan (bao bì, nhãn mác, số lượng, màu sắc, kích thước theo đơn hàng).
• Không bóc tem niêm phong của sản phẩm (nếu có).

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ VÀ ĐỔI HÀNG

1. Thời hạn hoàn trả

• Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quá thời gian quy định, chúng tôi từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

2. Điều kiện áp dụng

Chúng tôi chấp nhận hoàn trả/đổi hàng trong các trường hợp:
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✅ Giao sai sản phẩm, sai kích thước, màu sắc, hoặc không đúng mô tả.

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
❌ Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do lỗi người sử dụng.
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá, quà tặng, đồ lót, thực phẩm…).

3. Phương thức hoàn trả

• Đổi sản phẩm: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu có chênh lệch).
• Hoàn tiền: Hoàn tiền 100% theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc bằng mã giảm giá (tùy chọn).

4. Quy trình đổi/trả

🔹 Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại: 0388.478.876, email: customerservice@brightoninvestments.com để gửi yêu cầu.
🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc video (nếu cần).
🔹 Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi qua đơn vị vận chuyển [tên đơn vị vận chuyển].
🔹 Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền/đổi hàng trong 01 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi/trả

• Nếu lỗi từ phía chúng tôi (hàng lỗi, sai hàng): Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.